ilustrasi ecommerce

4 Fitur Penting Yang Sebaiknya Ada Pada Chat E-commerce

Menggunakan chat e-commerce memang bisa memberikan banyak manfaat bagi pemilik website atau toko online. Namun untuk dapat mengoptimalkan penggunaan livechat pada website maka sebaiknya anda mempelajari dulu seluk beluk serta fitur-fitur live chat tersebut. Berikut adalah fitur yang sebaiknya ada pada setiap website.

  1. Greetings 

Chat greeting merupakan fitur yang seharusnya ada pada chat e-commerce. Dengan menyapa para pelanggan melalui chat maka akan terjalin ikatan emosional yang baik antara pelanggan dan pemilik usaha. Sebagai pemilik usaha anda bisa menyesuaikan atau melakukan kustomisasi terhadap greeting atau sapaan yang akan Anda berikan kepada pelanggan.

Sebaiknya gunakan kalimat sapaan yang unik dan ramah sehingga bisa menimbulkan rasa emosional tersendiri terhadap pelanggan. Jika di awal membuka kotak obrolan pelanggan sudah mendapatkan kata sapaan serta kalimat sapaan yang baik maka anda sudah memulai satu langkah baik untuk menjaring minat pelanggan.

  1. Routing

Fasilitas chat routing ini tidak diberikan oleh semua chat e-commerce. Namun bila ada chat routing tentu akan sangat memudahkan anda dalam mengelola live chat. Dengan adanya pemetaan atau perutean obrolan maka helpdesk akan sangat terbantu sehingga bisa memberikan pelayanan yang optimal dan maksimal.

  1. Analytics and Reports

Fitur ini kadang terlewatkan namun merupakan fitur yang paling penting. Melalui fitur ini anda bisa menganalisa kinerja dari livechat anda. Disini akan datang dapatkan informasi tentang berapa banyak cat yang masuk serta berapa chat yang sudah mendapat respon maupun yang belum ter-respon.

Anda juga bisa memantau obrolan melalui fitur ini. Kecepatan live chat toko Anda saat merespon obrolan juga bisa anda baca dari laporan analytic and report. 

  1. Chat Customization 

Mirip dengan fitur pertama dimana anda bisa melakukan kustomisasi terhadap sapaan pelanggan, disini anda bisa kustomisasi terhadap bahasa yang digunakan oleh pelanggan. Sehingga Anda bisa menjangkau pelanggan dengan berbagai bahasa sesuai kastemisasi anda. 

Itulah tadi beberapa fitur yang sebaiknya ada pada chat ecommerce. Chat ecommerce yang dilengkapi dengan semua fitur tersebut akan menjadi chat yang sempurna untuk sebuah website.

conversational commerce

Mengoptimalkan Conversational Commerce Untuk Bisnis

conversational commerce atau juga bisa disebut sebagai chat commerce merupakan sebuah layanan chat yang wajib ada dalam bisnis online. Dengan chat commerce ini interaksi antara penjual dan pembeli selain meningkatkan pembelian juga kepercayaan kepada penjual oleh konsumen. 

Tips Optimalkan Conversational Commerce

Fitur conversational commerce  memberikan kemudahan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Agar conversational commerce dapat meningkatkan penjualan dan kepercayaan konsumen terhadap brand, ada beberapa hal yang harus diperhatikan seperti berikut ini:

  1. Selalu tersedia setiap saat. 

Penjualan online memungkinkan transaksi selama 24/7. Oleh sebab itu, agar penjualan online maksimal, pastikan aktifkan fitur chat selalu aktif dan siap dalam melayani pelanggan. Buatlah penelitian jam-jam sibuk kunjungan pelanggan sehingga anda bisa menjadikan sebagai notifikasi / pengingat untuk jam sibuk anda. 

  1. Jawab secepatnya

Ketika berbelanja, pelanggan yang membutuhkan bantuan dari penjual membutuhkan respon secepatnya. Berikan layanan berupa informasi yang akurat mengenai produk yang anda tawarkan. Ada baiknya anda sudah menyiapkan jawaban cepat yang terperinci dan mendetail. Sehingga ketika pertanyaan dilontarkan, anda tinggal copy-paste jawaban yang dipersiapkan. 

  1. Menggunakan fitur Chatbot 

Selain dengan mengaktifkan fitur live chat, anda juga bisa menggunakan fitur chat bot. sesuai dengan namanya, fitur chat bot ini akan secara otomatis membalas pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan oleh bot. Tak perlu khawatir dengan layanan  chat boot ini karena dengan teknologi mutakhir, mereka dapat menjawab pertanyaan dari pelanggan berdasarkan personalisasi bahasan pelanggan. Dengan demikian pelanggan dapat menerima respon serta informasi yang dibutuhkan secepatnya. 

  1. Ramah kepada Pelanggan 

Fitur conversational commerce merupakan suatu fitur yang bertujuan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan. Oleh sebab itu, berikan respon yang baik dan tidak kaku sehingga pelanggan merasa nyaman. Jika fitur live chat yang anda berikan bertindak kaku seperti robot, dapat memberikan efek yang tidak nyaman. 

Jika anda ingin menggunakan fitur conversational commerce, sebaiknya perhatikan hal di atas agar fitur berjalan optimal. Demikian beberapa cara yang dapat anda lakukan untuk mengoptimalkan conversational commerce pada bisnis online anda. 

ilustrasi platform toko online Indonesia

Kelebihan Dari Penggunaan Toko Online Instan

Toko online instan merupakan solusi untuk Anda yang ingin mempunyai toko dalam bentuk digital tanpa repot. Saat ini, sudah hampir semua jenis barang dan jasa dijajakan secara online, sehingga platform toko online Indonesia akan sangat membantu dalam meningkatkan penjualan. Tak hanya meningkatkan penjualan saja, namun juga bisa sekaligus meningkatkan branding.

Kenapa Harus Menggunakan Toko Online Instan?

Berbagai jenis penjualan barang dan penawaran jasa kini sudah mulai beralih dari offline menjadi online. Hal ini tentunya disebabkan oleh semakin berkembangnya teknologi dan kemudahan akses internet. Toko online merupakan sebuah platform digital yang bisa Anda manfaatkan untuk menawarkan barang atau jasa kepada para calon pembeli.

Saat ini, memang sudah banyak tersedia marketplace khusus yang mengizinkan Anda untuk membuka toko didalamnya. Penggunaan marketplace dianggap kurang menguntungkan karena tidak bisa menaruh kontrol penuh terhadap toko, belum lagi apabila marketplace mengalami gangguan, mengadakan pembayaran sewa, atau bahkan tutup permanen. Oleh sebab itu, toko online instan menjadi solusi untuk Anda yang ingin mempunyai kontrol penuh terhadap toko dan tidak ingin merasa repot.

Kelebihan yang Akan Didapatkan Dari Toko Online Instan

Toko online instan banyak diminati tentunya bukanlah tanpa alasan. Hal ini disebabkan karena penggunaannya mempunyai banyak sekali kelebihan.

Berikut ini adalah kelebihan yang akan didapatkan dari penggunaan toko online instan :

  1. Kontrol Penuh Untuk Toko Anda

Jika Anda membuka toko pada marketplace, maka Anda tidak bisa mengendalikan toko secara penuh. Oleh sebab itu, toko online instan hadir untuk memenuhi kebutuhan Anda akan kontrol secara menyeluruh.

  1. Desain Menarik yang Mobile Friendly

Desain menarik dan mobile friendly merupakan tampilan yang membuat para pembeli untuk mengunjungi toko online Anda. Anda bisa mendapatkan toko dengan desain menarik dan mobile friendly apabila menggunakannya.

  1. Pengelolaan yang Mudah

Toko online tidak hanya memudahkan pembeli saja, tapi juga bertujuan untuk memudahkan penjual. Pengelolaan toko yang mudah akan membuat Anda menjadi semakin maksimal untuk melakukan penjualan. Pada platform toko online Indonesia tersebut juga bisa dilengkapi dengan fitur menarik lainnya, seperti keranjang belanja, perhitungan otomatis ongkos kirim, dan lain sebagainya.