e-commerce solution

Bisnis E-Commerce Yang Ada Di Indonesia, Apa Saja Itu ?

Semakin banyaknya Marketplace yang ada di Indonesia tentu saja akan membawa berkah bagi e-commerce solution provider yang ada di Indonesia. Namun tahukah kamu jika beberapa situs E-Commerce tersebut memiliki ciri yang sangat berbeda? 

Jika kamu akan melakukan perbandingan, hal tersebut tidak dapat dilakukan karena beberapa ecommerce Indonesia tidaklah saling bersaing dan mempunyai model bisnis yang sangat berbeda. Lalu sebenarnya model bisnis E-Commerce seperti apa yang ada di Indonesia? 

Instant Messaging dan Toko Online Pada Media Sosial

Adanya media sosial dan instant messaging yang semakin populer di Indonesia dimanfaatkan oleh berbagai pihak untuk melakukan jual beli online. Oleh sebab itu munculah e-commerce solution provider untuk toko online di media sosial dan Instant Messaging pada akun-akun media sosial yang ada di Indonesia. 

Biasanya model bisnis tersebut dilakukan dengan cara memanfaatkan followers untuk mempromosikan sebuah produk. Penghasilannya di dapatkan dari produk yang sudah berhasil terjual. 

Walaupun terlihat sangat praktis, mudah dan hemat biaya namun tetap saja memiliki sebuah kelemahan pada tampilan tokonya yang terlihat monoton dan kurang dinamis. Hal tersebut disebabkan karena tidak adanya kemampuan dalam melakukan perubahan pada template atau desain yang sudah ditentukan oleh pihak media sosial dan instant messaging. 

Marketplace Customer To Customer

Merupakan sebuah model E-Commerce yang akan memfasilitasi penggunaan dalam transaksi jual-beli secara online dan juga mempromosikannya. Pada E-Commerce ini akan terlihat dari dari kegiatan jual-beli yang akan dilakukan penjual dengan memakai rekening milik pihak ketiga ataupun escrow miliki perusahaan E-Commerce tersebut. 

Memiliki alur jika barang yang terjual akan dikirim kepada pembeli dengan jasa kurir hingga nanti uang dapat diterima oleh penjual. Namun jika barang masih belum sampai maka uang akan disimpan pada rekening pihak ketiga. Marketplace customer to customer akan dapat keuntungannya dari komisi dari setiap transaksinya, layanan penjualan secara premium, iklan premium. 

Shopping Mall

Shopping mall memang memiliki berbagai kesamaan dengan marketplace customer to customer. Namun tetap saja ada perbedaannya dimana hanya penjual yang sudah ternama yang dapat berjualan. Keuntungan yang didapat berasal dari komisi pada setiap penjualan yang berhasil. 

Iklan Baris, Classifieds, Listing

Jika kamu suka melakukan pembelian dengan cara COD lewat sebuah situs itu artinya kamu sedang melakukan model bisnis e-commerce solution provider dengan model iklan baris atau listing. 

Supaya dapat mengenal E-Commerce dengan model iklan baris ini bisa dilihat dari tiga hal yaitu E-Commerce tidak akan memberikan fasilitas transaksi jual-beli karena pengguna sendiri yang akan melakukan transaksi tersebut. Kedua terdapat fasilitas gratis yang berasal dari pihak pengelola situs E-Commerce untuk siapa saja yang akan menjual barang. Ketiga biasanya barang yang dijual second atau bekas. 

ilustrasi logistik

Perhatikan 5 Hal Ini Sebelum Mencari Partner Logistik eCommerce

Ketika Anda menjalankan bisnis secara online dengan bergabung bersama eCommerce, salah satu penunjang utama yang perlu dipikirkan matang adalah partner logistik ecommerce. Agar kepuasan konsumen tetap terjamin dan pelayanan jasa yang Anda berikan tidak ada masalah, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, diantaranya:

Perijinan perusahaan

Hal pertama yang perlu dipikirkan adalah perijinan perusahaan jasa kirim yang akan Anda ajak kerjasama. Kelengkapan perijinan yang dimiliki secara tidak langsung akan menjamin keamanan selama transaksi dan menjamin barang yang dikirim melalui jasa kirim ini sampai sesuai deadline waktu yang Anda sepakati dengan konsumen melalui ecommerce.

Kapasitas kirim

Pada saat Anda akan bekerjasama dengan pihak ketiga yang khusus menangani jasa kirim, pastikan dulu seberapa banyak kapasitas pengiriman barang yang mampu ditangani oleh perusahaan jasa kirim dalam waktu sehari. Hal ini perlu Anda pastikan untuk menangani order yang masuk dari konsumen melalui ecommerce. Ketika Anda merasa tidak cukup hanya bekerjasama dengan satu jenis jasa pengiriman, Anda bisa mempertimbangkan untuk bekerjasama dengan beberapa jasa pengiriman yang lain untuk memfasilitasi konsumen yang pastinya tidak hanya berasal dari satu daerah saja.

Deadline waktu pengiriman

Setiap ecommerce pasti memiliki SOP tentang jangka waktu paling lama untuk pengiriman barang dan hal inilah yang perlu Anda pastikan saat akan bekerjasama dengan partner logistik ecommerce. Misalnya saja, Anda mengirim ke konsumen yang berada di kota yang sama dengan Anda, tentunya jangka waktu yang dibutuhkan kurang dari sehari, sementara barang yang perlu didatangkan dari luar negeri bisa memakan waktu 10-15 hari. Penyesuaian jangka waktu jasa kirim ecommerce akan membantu Anda untuk melayani konsumen dengan lebih baik.

SOP Pengiriman

Setiap perusahaan jasa pengiriman tentunya memiliki SOP pengiriman yang perlu Anda lihat detailnya. SOP ini meliputi metode pengemasan barang, terlebih ketika barang yang dikirim membutuhkan pengemasan tambahan, standar waktu pengiriman barang untuk setiap daerah tujuan, standar keamanan penyusunan barang di kontainer atau kendaraan pengiriman, agar bisa dipastikan barang yang sampai di konsumen tidak dalam kondisi rusak atau ada yang hilang. Kejelasan SOP pengiriman dari penyedia jasa kirim khusus untuk ecommerce akan membantu Anda meningkatkan pelayanan kepada konsumen. 

Teknologi yang terintegrasi

Setiap ecommerce pasti memiliki jasa kirim yang juga terintegrasi pelayanannya dengan beberapa sosial media atau website yang bisa digunakan untuk melacak apakah barang yang dikirim melalui partner logistik ecommerce benar-benar sudah sampai ke konsumen. Kemudahan macam ini juga bisa membantu konsumen memastikan barang yang diterima sesuai dengan barang yang sudah dipesan pada penjual. Dengan memperhatikan beberapa hal diatas, penjualan produk yang Anda lakukan akan meningkat dan tentunya brandproduk yang Anda miliki bisa semakin dikenal konsumen untuk mendatangkan keuntungan berlipat.

ilustrasi ecommerce

4 Fitur Penting Yang Sebaiknya Ada Pada Chat E-commerce

Menggunakan chat e-commerce memang bisa memberikan banyak manfaat bagi pemilik website atau toko online. Namun untuk dapat mengoptimalkan penggunaan livechat pada website maka sebaiknya anda mempelajari dulu seluk beluk serta fitur-fitur live chat tersebut. Berikut adalah fitur yang sebaiknya ada pada setiap website.

  1. Greetings 

Chat greeting merupakan fitur yang seharusnya ada pada chat e-commerce. Dengan menyapa para pelanggan melalui chat maka akan terjalin ikatan emosional yang baik antara pelanggan dan pemilik usaha. Sebagai pemilik usaha anda bisa menyesuaikan atau melakukan kustomisasi terhadap greeting atau sapaan yang akan Anda berikan kepada pelanggan.

Sebaiknya gunakan kalimat sapaan yang unik dan ramah sehingga bisa menimbulkan rasa emosional tersendiri terhadap pelanggan. Jika di awal membuka kotak obrolan pelanggan sudah mendapatkan kata sapaan serta kalimat sapaan yang baik maka anda sudah memulai satu langkah baik untuk menjaring minat pelanggan.

  1. Routing

Fasilitas chat routing ini tidak diberikan oleh semua chat e-commerce. Namun bila ada chat routing tentu akan sangat memudahkan anda dalam mengelola live chat. Dengan adanya pemetaan atau perutean obrolan maka helpdesk akan sangat terbantu sehingga bisa memberikan pelayanan yang optimal dan maksimal.

  1. Analytics and Reports

Fitur ini kadang terlewatkan namun merupakan fitur yang paling penting. Melalui fitur ini anda bisa menganalisa kinerja dari livechat anda. Disini akan datang dapatkan informasi tentang berapa banyak cat yang masuk serta berapa chat yang sudah mendapat respon maupun yang belum ter-respon.

Anda juga bisa memantau obrolan melalui fitur ini. Kecepatan live chat toko Anda saat merespon obrolan juga bisa anda baca dari laporan analytic and report. 

  1. Chat Customization 

Mirip dengan fitur pertama dimana anda bisa melakukan kustomisasi terhadap sapaan pelanggan, disini anda bisa kustomisasi terhadap bahasa yang digunakan oleh pelanggan. Sehingga Anda bisa menjangkau pelanggan dengan berbagai bahasa sesuai kastemisasi anda. 

Itulah tadi beberapa fitur yang sebaiknya ada pada chat ecommerce. Chat ecommerce yang dilengkapi dengan semua fitur tersebut akan menjadi chat yang sempurna untuk sebuah website.